К одному заказу нужно прикреплять ссылку на два файла: одно фото (для оживления) и одно видео. Фото и видео не редактируем и не изменяем.
Фото и видео должны быть одинаковой ориентации (вертикальной или горизонтальной) и одинаковой пропорции (соотношение сторон). При несоблюдении этих требований часть видео будет за пределом кадра или, наоборот, видео не сможет перекрыть фото целиком.
Фото должно быть скадрировано вами для альбома перед отправкой. После кодирования изменять пропорции изображения уже нельзя.